Bougies Maroc — Légal
Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : Janvier 2026
1. Introduction
Chez Bougies Maroc, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, qu'il s'agisse de commandes standards ou de créations sur mesure pour nos partenaires B2B.
Cette politique définit les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être accordé.
2. Produits éligibles au remboursement
Les produits standards (non personnalisés) peuvent être retournés ou échangés sous les conditions suivantes :
- Produit non utilisé et dans son état d'origine
- Emballage intact et non endommagé
- Demande effectuée dans un délai de 7 jours après réception
3. Produits non remboursables
En raison de leur nature sur mesure, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits Private Label et White Label
- Bougies fabriquées sur mesure
- Créations de parfum personnalisées
- Produits avec design ou packaging spécifique au client
Important : Toute commande personnalisée validée par le client engage une production dédiée. Aucune annulation ni remboursement ne sera accepté après confirmation de la production.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :
- Photos claires du produit et de l'emballage
- Description détaillée du problème constaté
- Numéro de commande
Après vérification, Bougies Maroc proposera selon le cas un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement total.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client à contact@medinaura.com
- Fournir votre numéro de commande et les justificatifs nécessaires
- Attendre la validation et les instructions de retour
- Expédier le produit à l'adresse communiquée après validation
Note : Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Bougies Maroc
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
7. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe :
- Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
- Remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de la commande
8. Annulation de commande
- Les commandes standards peuvent être annulées avant expédition
- Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées après validation de la production
9. Contact
Pour toute demande concernant cette politique, notre équipe est disponible :