1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Bougies Maroc et tout client — particulier, professionnel, hôtel, spa, distributeur ou marque B2B — passant commande de bougies parfumées, diffuseurs, sprays d'ambiance, cires fondantes ou de tout produit personnalisé en Private Label / Marque Blanche via le site bougiesmaroc.com ou par contact direct.

Toute commande passée auprès de Bougies Maroc implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document sauf accord écrit contraire entre les parties.

2. Produits et personnalisation

Bougies Maroc propose deux types d'offres :

• Produits standards — bougies, diffuseurs, sprays et cires fondantes issus de nos collections existantes ;
• Produits sur mesure / Private Label / Marque Blanche — créations personnalisées (parfum, contenant, packaging, gravure ou impression au nom du client) destinées principalement aux hôtels, restaurants, spas, hammams et marques B2B.

Pour les commandes sur mesure, un devis détaillé est établi après échange avec le client, précisant le produit, la quantité, le parfum, le contenant, le packaging et le délai de production estimé. Ce devis fait foi entre les parties une fois accepté.

3. Devis et validation de commande

Toute commande de produits sur mesure ou en volume B2B commence par une demande de devis, gratuite et sans engagement, via notre formulaire de contact ou WhatsApp. La commande n'est considérée comme ferme qu'après validation écrite du devis par le client (email ou message WhatsApp explicite) et réception du paiement convenu.

Le délai de production est communiqué au moment du devis et peut varier selon la complexité du projet, le volume commandé et la disponibilité des matières premières (cire, parfum, contenants artisanaux). Bougies Maroc s'engage à informer le client de tout retard significatif par rapport au délai initialement annoncé.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont exprimés en Dirhams marocains (MAD) ou en devise convenue pour les clients internationaux, et communiqués dans le devis. Ils n'incluent pas les frais de livraison, sauf mention contraire explicite.

Bougies Maroc accepte les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire — coordonnées fournies sur demande après validation du devis ;
• Paiement par carte bancaire — via une solution de paiement sécurisée (Stripe ou équivalent).

Pour les commandes sur mesure et les volumes B2B, un acompte peut être demandé à la validation du devis, le solde étant exigible avant expédition ou à la livraison selon les modalités convenues avec le client.

5. Livraison

Bougies Maroc livre au Maroc et à l'international. Les délais et frais de livraison sont communiqués au moment du devis et varient selon la destination, le volume et le mode de transport choisi.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Tout retard imputable à une erreur d'adresse ou à l'indisponibilité du destinataire ne pourra être reproché à Bougies Maroc.

6. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à la nature des produits Private Label, Marque Blanche et sur mesure, ceux-ci sont fabriqués spécifiquement pour le client selon ses spécifications (parfum, contenant, packaging, gravure ou impression). En conséquence, ces produits ne sont ni annulables ni remboursables une fois la production validée et engagée.

Pour les produits standards (non personnalisés), les conditions de retour, échange et remboursement sont détaillées dans notre politique de retours et remboursements.

7. Propriété intellectuelle

Dans le cadre des services Private Label et Marque Blanche, le client conserve l'entière propriété de sa marque, de son logo et de ses éléments graphiques fournis pour la personnalisation. Bougies Maroc s'engage à ne pas réutiliser ces éléments en dehors de la commande concernée, ni à les céder à un tiers.

Les créations de parfum développées spécifiquement pour un client dans le cadre d'une exclusivité convenue restent réservées à ce client, sauf accord contraire mentionné dans le devis.

8. Garantie et conformité

Bougies Maroc s'engage à livrer des produits conformes à la description et aux spécifications validées dans le devis. En cas de produit défectueux ou non conforme à la réception, le client dispose des recours décrits dans notre politique de retours et remboursements.

9. Responsabilité

Bougies Maroc ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits (bougies, diffuseurs, sprays) par le client ou ses utilisateurs finaux. Les recommandations d'usage et de sécurité sont fournies sur demande pour les commandes B2B.

10. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre d'une commande (nom, coordonnées, adresse de livraison) est régi par notre Politique de confidentialité, distincte des présentes CGV.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Marrakech seront seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire applicable au client.

12. Modification des CGV

Bougies Maroc se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.